Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en 11ava

Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios de 11ava en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente.

Aplicable en regiones habilitadasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolCuenta personal e intransferibleActualización periódica de términos
11ava Términos y condiciones que rigen su cuenta en 11ava
CONSULTAS LEGALES

Canales para dudas sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, desea solicitar una copia de sus datos o necesita reportar un uso no autorizado de su cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes medios. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Acceda al ícono de chat desde su cuenta en el celular o computadora para consultas sobre términos, verificación de identidad o estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de su cuenta. Recibirá respuesta en español en el plazo habitual de atención.
Centro de ayuda Revise las respuestas a preguntas frecuentes sobre estos términos, política de pagos y derechos del titular en el centro de ayuda de 11ava.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de la información de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al momento del registro y al procesar retiros hacia cuentas BCP o Interbank, lo que protege tanto al titular como la integridad del sistema de pagos. Los datos personales se conservan conforme a los plazos que establece la ley peruana aplicable y se utilizan exclusivamente para la operación de su cuenta.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos al abrir la cuenta y al procesar retiros. Este paso protege su billetera y previene el acceso no autorizado por parte de terceros.

Retención de datos

Sus datos se conservan durante el tiempo que exija la normativa peruana vigente. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo al correo de soporte de 11ava.

Acceso y rectificación

Como titular de la cuenta, usted puede solicitar la revisión o corrección de sus datos personales en cualquier momento contactando al equipo de soporte en español.

Cambios en los términos

Notificamos cualquier modificación relevante por correo antes de que entre en vigor. Usted puede revisar la versión vigente en esta página en todo momento.

Preguntas sobre los términos de su cuenta

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance de estos términos, los derechos del titular y los procedimientos aplicables a su cuenta en 11ava.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según su ubicación antes de operar su cuenta

11ava puede suspender o cerrar la cuenta si los datos no coinciden con los documentos presentados en la verificación de identidad. Es indispensable que la información del titular sea exacta y actualizada.

Puede solicitarla escribiendo al correo de soporte en español que aparece en la sección de ayuda de su cuenta. Indique su número de cuenta y el tipo de información que desea recibir.

No. La cuenta es personal e intransferible. Compartir el acceso o ceder la cuenta a terceros infringe estos términos y puede resultar en la suspensión definitiva del servicio.

11ava notifica las modificaciones por correo electrónico con anticipación razonable. El uso continuado de la plataforma tras ese aviso implica la aceptación de los nuevos términos.

Los depósitos y retiros reconocidos incluyen Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias a través de BCP e Interbank, siempre a nombre del titular de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.