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Preguntas frecuentes: cuenta, pagos y soporte

Respondemos las consultas más comunes sobre cómo funcionan los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, cómo se verifican los retiros y qué hacer si necesita ayuda con su cuenta.

Yape, Plin, PagoEfectivoVerificación de cuentaSoporte en españolAcceso desde el celularRetiros a cuenta bancaria
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11ava Preguntas frecuentes: cuenta, pagos y soporte
CANALES DE CONTACTO

Cómo obtener ayuda con su cuenta o pagos

El soporte en español opera por chat en vivo dentro de la plataforma y por correo. El chat está disponible todos los días; el correo responde en un plazo de doce a veinticuatro horas.

Chat en vivo Abra sesión en 11ava, busque el ícono de chat en la esquina inferior derecha y escriba su consulta. El equipo responde en español y puede ver el historial de su cuenta para resolver dudas sobre depósitos o retiros pendientes.
Correo electrónico Envíe su pregunta con el asunto claro y el número de cuenta. Responden en doce a veinticuatro horas hábiles; incluya capturas de pantalla si el tema es un error de carga o un pago que no aparece en la billetera.
Sección de ayuda Dentro de Mi Cuenta hay una pestaña de preguntas rápidas sobre depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, verificación de identidad y retiros. Consulte esa sección antes de escribir al soporte para confirmar el proceso estándar de cada operación.
DATOS VERIFICABLES

Estructura de la plataforma y canales de ayuda

Yape, Plin, PagoEfectivo
Métodos de pago locales
Celular y computadora
Dispositivos compatibles
Español
Idioma del soporte
SSL activo
Cifrado de sesión
11ava Cómo resolvemos las dudas de los usuarios en Perú

Cómo resolvemos las dudas de los usuarios en Perú

Las preguntas que recibimos suelen girar en torno a tres temas: cómo confirmar un depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo, cuánto tarda un retiro a cuenta bancaria y qué documentos se necesitan para verificar la identidad. Cada sección de esta página responde una de esas dudas con el proceso exacto que seguimos. Si deposita desde su celular usando Yape, el saldo

aparece en su billetera de 11ava en cuanto confirmamos la transferencia; con Plin el flujo es igual, y con PagoEfectivo el usuario genera un código de pago en nuestra plataforma y lo presenta en el punto autorizado. Para retiros, verificamos la titularidad de la cuenta bancaria antes de liberar el monto; ese paso puede tomar entre una y tres horas hábiles dependiendo

del banco. La verificación de identidad se hace una sola vez: se sube el DNI desde la sección Mi Cuenta y nuestro equipo lo revisa en el mismo día. El soporte en español atiende por chat en vivo dentro de la plataforma y por correo; el horario de chat es de lunes a domingo, con tiempos de respuesta más rápidos en la

tarde. Esta página reúne las respuestas operativas para que no tenga que buscar en varios lugares.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
TRANSPARENCIA OPERATIVA

Cómo manejamos cuenta, pagos y datos personales

La confianza se construye con procesos claros: cómo verificamos la identidad del titular antes de liberar un retiro, cómo protegemos los datos de pago y qué puede revisar usted mismo en el historial de su cuenta.

Verificación de identidad Antes de procesar el primer retiro, solicitamos una foto del DNI peruano desde la sección Mi Cuenta. El equipo revisa el documento en el mismo día; una vez aprobado, no es necesario volver a subirlo. Este paso protege su saldo de accesos no autorizados.
Cifrado de sesión SSL Cada sesión en 11ava usa cifrado SSL estándar de la industria, visible en la barra del navegador con el candado verde. Los datos de pago nunca se almacenan en texto plano; Yape, Plin y PagoEfectivo manejan la autenticación desde sus propias aplicaciones.
Historial de transacciones Dentro de Mi Cuenta, la pestaña Historial muestra cada depósito, cada retiro y cada apuesta con fecha, hora y monto. Puede descargar un reporte en PDF de cualquier mes para revisar el movimiento de su billetera y confirmar que todo coincide con sus registros bancarios.
Soporte en español El equipo de soporte habla español peruano y puede consultar el estado de su cuenta en tiempo real. Si un depósito con Yape o Plin no aparece en la billetera después de cinco minutos, el chat puede rastrearlo con el número de operación que le da su banco.

Las consultas más frecuentes sobre cuenta y pagos

Estas son las preguntas que más recibimos del soporte en español. Cada respuesta describe el proceso exacto que seguimos para depósitos, retiros y verificación de cuenta.

En cuanto confirma la transferencia desde su aplicación Yape o Plin, el saldo aparece en su billetera de 11ava en menos de dos minutos. Si después de cinco minutos no lo ve, abra el chat en vivo con el número de operación que le da su banco para que el equipo lo rastree.

Suba una foto clara del frente de su DNI peruano desde la sección Mi Cuenta. El equipo revisa el documento el mismo día hábil; una vez aprobado, puede solicitar retiros sin tener que enviar el documento otra vez. La verificación protege su saldo de accesos no autorizados.

Ingrese a Mi Cuenta, elija Retiro, escriba el monto y los datos de su cuenta en BCP o Interbank. El equipo verifica que el titular bancario coincida con el nombre de su cuenta de 11ava; ese paso toma entre una y tres horas hábiles, después de lo cual el banco procesa la transferencia.

Sí. Seleccione PagoEfectivo en la sección Depósito, escriba el monto y la plataforma genera un código de pago. Lleve ese código a cualquier agente Western Union, Kasnet o Full Carga autorizado; en cuanto el agente confirma el pago, el saldo aparece en su billetera de 11ava.

Revise el historial en Mi Cuenta para confirmar que el estado dice Aprobado. Si lo dice y el dinero no está en su banco, contacte al soporte por chat con el número de operación de 11ava y el número de su cuenta bancaria para que rastreen la transferencia con BCP o Interbank.

El chat en vivo está disponible de lunes a domingo; los tiempos de respuesta son más rápidos por la tarde. El correo electrónico responde en doce a veinticuatro horas hábiles. Ambos canales pueden consultar el historial de su cuenta para resolver dudas sobre depósitos, retiros o apuestas pendientes.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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