11ava – Depósitos y retiros con Yape, Plin y PagoEfectivo

Proteja su cuenta con verificación en minutos

La verificación de identidad confirma que usted es el dueño de la cuenta y de los fondos que deposita o retira; pedimos una foto clara de su DNI peruano y una selfie en la que se vea su rostro sin lentes oscuros ni gorros, y nuestro sistema compara ambas imágenes para asegurar que coincidan. Este paso se hace una sola vez antes

de su primer retiro, y después de eso ya no necesita volver a enviar documentos a menos que actualice sus datos bancarios; la información que nos envía queda cifrada en nuestros servidores y sólo el equipo de seguridad puede acceder a ella cuando revisa una solicitud de retiro.

Prepare su DNI peruano vigente — Tome una foto del anverso de su documento de identidad en un lugar con buena luz; asegúrese de que el número, la foto y la fecha de vencimiento se lean sin reflejos ni sombras que tapen los datos.
Capture una selfie con su rostro descubierto — Abra la cámara de su celular, mire directamente al lente y tome una foto en la que se vea su cara completa sin lentes oscuros, gorros ni mascarillas; el sistema compara esta imagen con la foto del DNI.
Suba ambas imágenes en la sección de verificación — Entre a su cuenta 11ava, toque el ícono de perfil, seleccione verificación de identidad y suba las dos fotos en los recuadros correspondientes; el sistema le avisará si detecta algún problema de calidad.
Espere la confirmación en su correo o en la app — Revisamos cada solicitud para confirmar que los datos coincidan; el proceso suele completarse en minutos durante horario comercial, y le enviaremos un correo en cuanto su cuenta esté verificada y lista para retirar.

MÉTODOS DISPONIBLES

Yape, Plin y PagoEfectivo en el menú de depósito

Construimos el menú de pagos alrededor de las billeteras que el usuario peruano ya tiene instaladas: Yape y Plin conectan directamente con su cuenta bancaria, PagoEfectivo funciona en puntos físicos si prefiere pagar en efectivo, y las transferencias BCP e Interbank sirven cuando quiere mover montos mayores desde la banca por internet. Cada método muestra el tiempo estimado de acreditación antes de que autorice el pago, y puede cambiar entre ellos sin salir de la ventana de depósito; si alguna transacción no se refleja en su saldo después del tiempo indicado, el equipo de soporte revisa el comprobante que le envió su banco y localiza el pago.

Yape La billetera del BCP que el hincha peruano usa para transferencias instantáneas; escanee el código QR o copie el número de celular de destino, autorice con su clave y el saldo entra a 11ava en cuanto su banco confirma

Plin Billetera interoperable que conecta con la mayoría de bancos peruanos; funciona igual que Yape pero acepta cuentas de BBVA, Interbank, Scotiabank y otras entidades, ideal si no tiene BCP.

PagoEfectivo Genera un código CIP que puede pagar en agentes autorizados, bodegas afiliadas o cajeros corresponsales si prefiere depositar en efectivo; el saldo entra a 11ava cuando el agente procesa el pago en su sistema.

Transferencia bancaria BCP Envíe el monto desde su cuenta BCP hacia la cuenta de 11ava que mostramos en pantalla; copie el número de cuenta exacto, autorice la transferencia en su banca por internet y guarde el comprobante para confirmar.

Transferencia bancaria Interbank Use la banca por internet de Interbank para enviar el depósito; el tiempo de acreditación depende de la hora en que autorice la transferencia, y puede tardar minutos u horas según la carga del sistema interbancario.

Retire hacia su cuenta BCP o Interbank

Cuando tenga fondos disponibles en su billetera de 11ava, solicite el retiro hacia la cuenta bancaria que registró durante la verificación: aceptamos BCP e Interbank, las dos entidades con mayor cobertura nacional. El proceso requiere que su identidad esté verificada antes de procesar el primer retiro, y después de eso cada solicitud sigue el mismo flujo: ingrese el monto, confirme los datos

de su cuenta bancaria y espere la transferencia; revisamos cada solicitud para proteger su dinero de movimientos no autorizados.

Abra el menú de retiros en su cuenta — Entre a 11ava, seleccione la sección de billetera y toque el botón de retiro; verá el saldo disponible y la lista de cuentas bancarias que registró previamente.
Ingrese el monto y confirme su cuenta BCP o Interbank — Escriba la cantidad que desea retirar, revise que el número de cuenta bancaria sea correcto y verifique que el nombre del titular coincida con su documento de identidad.
Complete la verificación si es su primer retiro — Si aún no verificó su identidad, le pediremos una foto de su DNI y una selfie para confirmar que usted es el titular de la cuenta; el proceso toma minutos y protege cada transacción futura.
Espere la transferencia bancaria — Una vez que aprobemos la solicitud, su banco procesará la transferencia según sus tiempos habituales; puede revisar el estado en la sección de historial de transacciones de su cuenta 11ava.

Deposite con billeteras y bancos locales

Abrimos el carril para las tres billeteras que el hincha peruano ya tiene en su celular: Yape, Plin y PagoEfectivo funcionan sin intermediarios internacionales ni conversiones de moneda, y el saldo entra a su cuenta de 11ava en el momento en que su banco confirma la transacción. Si prefiere transferencias directas, BCP e Interbank también están disponibles en el menú de depósito;

elija el método, copie los datos de cuenta que mostramos en pantalla, autorice el pago desde su app bancaria y regrese a 11ava para confirmar.

Ingrese a su cuenta 11ava — Abra el menú principal en su celular o computadora y seleccione la opción de depósito; verá la lista completa de métodos locales disponibles para su región.
Seleccione Yape, Plin o PagoEfectivo — Elija la billetera que usa habitualmente; la pantalla le mostrará el número de cuenta o código QR al que debe enviar el monto que desea depositar.
Autorice el pago desde su billetera — Abra la app de Yape, Plin o PagoEfectivo, ingrese el monto exacto, confirme con su clave y espere la notificación de transferencia exitosa de su banco.
Confirme en 11ava y vea su saldo actualizado — Regrese a la ventana de depósito, toque el botón de confirmación y su saldo se actualizará en cuanto procesemos la verificación del pago con su banco.

Lo que nos preguntan sobre depósitos y retiros

Estas son las dudas que recibimos cada semana en soporte; si su pregunta no está aquí, escriba al chat en vivo desde la sección de ayuda y le responderemos en español durante horario de atención.

El saldo entra en cuanto su banco confirma la transacción, proceso que suele tomar segundos; si pasan varios minutos sin actualización, revise que el monto y el destino sean correctos y contacte a soporte con el comprobante.

No aceptamos retiros hacia cuentas de terceros por política de seguridad; la cuenta bancaria de destino debe estar registrada a su nombre y coincidir con el documento que usó para verificar su identidad en 11ava.

La verificación confirma que usted es el titular de la cuenta y protege sus fondos de retiros no autorizados; pedimos DNI y selfie una sola vez, y después de eso puede retirar sin volver a enviar documentos.

Los montos mínimos dependen del método de pago que elija; puede verlos en la ventana de depósito o retiro antes de ingresar la cantidad, y cada método muestra su propio límite sin que tenga que buscarlo en otra sección.

Guarde el comprobante CIP que le entregó el agente y envíelo al chat de soporte en vivo; revisamos el estado del pago con PagoEfectivo y acreditamos el saldo manualmente si el sistema no lo procesó de forma automática.

Si el retiro aún está en estado pendiente, puede cancelarlo desde la sección de historial de transacciones y el monto regresará a su billetera de 11ava; una vez que lo marcamos como procesado ya no es posible revertirlo.

Referencia