Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a 11ava y el uso de nuestros servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará los términos que definen sus derechos, nuestras obligaciones y las condiciones bajo las cuales operamos para usted

Ley local aplicableRegiones habilitadasDerechos del usuarioProtección de datos
11ava Condiciones legales que rigen su cuenta
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo comunicarse con nosotros

Nuestro equipo de atención está disponible en español para resolver consultas sobre sus derechos, el estado de su cuenta o cualquier aspecto legal de nuestros servicios. Puede escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Los usuarios en Iquitos y el resto del Perú acceden al mismo canal de soporte desde el celular, sin necesidad de llamadas internacionales.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Nuestro equipo responde en español y puede atender consultas sobre condiciones legales, acceso y derechos del usuario.

Correo electrónico

Escríbanos para consultas formales o solicitudes relacionadas con sus datos personales, cierre de cuenta o rectificación de información. Le respondemos por el mismo medio.

Formulario de contacto

Disponible desde el celular o computadora en la sección de ayuda. Úselo para enviar solicitudes documentadas sobre términos, privacidad o verificación de identidad.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y sus datos personales es una responsabilidad que asumimos con procedimientos concretos. Cada acceso se verifica mediante autenticación en dos pasos; las sesiones inactivas se cierran automáticamente para proteger su billetera. Los datos que usted nos proporciona durante el registro y la verificación de identidad se almacenan con cifrado SSL y no se comparten con terceros fuera de los requerimientos legales aplicables en el Perú.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta y sus transacciones —incluyendo movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo— viaja cifrada con SSL para impedir accesos no autorizados.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad válidos para confirmar que cada titular opera su propia cuenta. Este proceso protege al usuario y cumple con la normativa peruana vigente.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exige la ley local. Puede solicitar consulta, rectificación o eliminación de su información escribiéndonos por los canales de soporte en español

Contacto para derechos ARCO

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales, contáctenos por correo o formulario. Le respondemos en el plazo que establece la normativa aplicable.

Preguntas sobre términos y derechos

Estas son las dudas más habituales que recibimos sobre el marco legal de 11ava. Si su consulta no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su región antes de crear una cuenta

Puede enviarnos una solicitud formal por correo electrónico o formulario de contacto. Procesamos las solicitudes en el plazo establecido por la normativa peruana de protección de datos.

No. La cuenta es personal e intransferible. Operar con la cuenta de otro titular o ceder la propia está expresamente prohibido y puede derivar en la suspensión del acceso.

En caso de suspensión por incumplimiento de los términos, evaluamos cada caso conforme a la normativa vigente. Puede contactar a nuestro soporte en español para conocer el procedimiento aplicable.

Cualquier modificación se comunica a través de los canales habilitados —notificación en la plataforma y correo registrado— antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Cada movimiento queda registrado en el historial de su billetera de cuenta. Si detecta una discrepancia, escríbanos por chat en vivo con el número de operación y lo verificamos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.